とって置いてもらえる自社通信がリピート客を生む

雨からスタートの札幌

午後からは晴れそうな雰囲気です

 

こんにちは

札幌で販促アドバイザーをしている 山谷みきおです

 

とって置いてもらえる自社通信がリピート客を生む

先日、川崎市でリフォーム会社をしている「ロンサール・P・L」さんから自社通信(ニューズレター)の発注頂きました!

ロンサール01

ロンサール02

ロンサール03

平成19年から、自社通信(ニューズレター)を発行してから年に4回と地道に続けられて、発行部数を伸ばしておりました!発行部数が伸びると言う事はお客様が増えているという事で、嬉しい事です!ここ1年半ほど自社通信(ニューズレター)を出していませんでしたが久々にご注文いただき、それと共にお客様の声を頂きました!

 

アイム 山谷様

お世話になっております。

ずっとさぼっていましたが、どうぞ宜しくお願い致します。

 

数字の件ですが、平成19年に第1号をお願いして、その時は、100軒・3000万円/年でした。

その後、平成22年が400軒・5100万円/年となりました。売り上げはそこが1回目のピークで、その後3700万円/年~5000万円/年を行ったりきたりしていました。

平成30年が6500万円/年で最高となり、今期もそのくらいになると思われます。

来期は、7000万円/年ほどが見込まれています。

軒数は100軒/年増で来ていましたが、平成25年から50軒/年増になりました。これは、リピーターが増えて始めた事による、新規の減少になっていると考えられます。

数字については、個人が減少してきて、さとる通信を出している方だけ見ると数字は減っています。その代わり、マンションの管理組合・店舗などの契約が増えて昨年より売り上げが上がっています。

前回、さとる通信を出したのが平成29年末なので、さとる通信を出していない時と、個人客契約が減っている時期が重なっているので、さとる通信を出す・出さない時の数字は影響があると感じられます。

売上を徐々に伸ばしているのはロンサール・P・Lさんの努力によるものですが、個人のお客様のリピートは自社通信(ニューズレター)が無くなって、減ったと言う事で、やはり定期的に連絡をとりお客様に覚えて頂かないと、行けないと言う事でしょうね。

先の山谷様のメールにもありましたが、外壁を行った時に知っている業者さんがいるにも関わらず、訪問販売に依頼をしたとお話がありましたが、多分その事だと思います。弊社の御客様でも、外壁のクラックが気になると訪問した方で、その時は外壁塗装をするにはまだ早いとお伝えしたお客様が数年後に他社で外壁を行っていました。

相見積もりを取るにしても、まずロンサールに声を掛けてみようかと思って頂くのはハードルが高い様に感じ、何かあったらまた1から会社を探すか、たまたま出会った会社に依頼をされるケースが多い様に感じます。

リピーター/紹介で行くと、前職の時は4~5割くらいですが、現在は7~8割くらいです。訪問客の中にはさとる通信の絵を冷蔵庫やコルクボードに貼って頂いたりされている方もいます。

DMは多々ありますが、さとる通信は他と違ってお客様が見たいと思って頂いているDMで、それが心のどこかに残っていて、何かの時に声を掛けてくれたり紹介をして頂いたりしているのではないかと感じています。DMを発送する会社が、売上を伸ばすために商品PRしてDMを発送するか、お客様の心に残るDMを送って何かの時に連絡を頂くのかその違いだけかなと思います。そのため、継続的にさとる通信を発送して、四季事にさとる通信の絵を貼り替えて頂くのが、お客様に取って楽しい事なのかと思います。

自社通信(ニューズレター)はお客様に出すラブレターです。

届くのを楽しみにしてもらって、届いたらどこかに貼って取って置いてくれるラブレター!そのハガキを見るたびに自社の事を思い出してくれるのです。

だから、自社通信(ニューズレター)は売込みではいけません!自分がどんな思いでやっているか?お客様の見て楽しい情報は?など、色々考えなくてはいけないのです。

長文ですみませんが、以上が感じた事です。

本当にお忙しい中、時間をかけてメールを書いて送っていただきありがとうございます!

 

ウチも自社通信作ってみたいという方は下記までメールください。

aim@aimry.co.jp


アスリート専門のスーツ仕立て屋「サルトリア フィスティ」

今日も強風で飛ばされそうな札幌

空もぐずついております

 

こんにちは

札幌で販促アドバイザーをしている 山谷みきおです

 

アスリート専門のスーツ仕立て屋「サルトリア フィスティ」

小樽にアスリート専門のスーツの仕立て屋「サルトリア フィスティ」さんがあります。

サルトリアはイタリア語でSARTORIA「仕立て屋」の意味で、オーダースーツの事を意味しております。

やらている方は、拝田昇さん

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いつもスーツをビバっと着こなされております!

本人も昔はサッカー、今はマラソンをやっているためにピッタリ合うスーツがなかなかない、しかし、人と会う時にはビバっとしたスーツで会いたいと言う事で、元々夫人のアパレルのお店をやっていたり、アパレルの卸しをしていたりしていましたが、一念発起して、オーダースーツのお店を始めました!

そして、スーツをカッコよく着るために「ブログ」を書かれて、シューズのローファーは正式な場所ではダメだよ!などとたまに耳が痛くなる事もありますが、素敵にスーツを着こなすためには嬉しい情報がかかれております。

他にも、アスリートなのでスポーツの事や、地元小樽の名士?なので、小樽の文化や美味しいお店の事等も書いております。

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美味しいお店知っているので、いつもおたるに行く時はお勧めのお店でランチ!(笑)

そして、私も早速作っていただきました!

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レトロな商店会の中に、ビバっとしたスーツが映えます!

本当に着心地が良く、勝負スーツとして講師の時などに使わせていただいております!

これだと、本当にアスリート等特殊な体系の方は重宝しますね!

私も頼みたいって方は「サルトリア フィスティ」へ

お客様とどうつながるか?

そして、今、始めたばかりで、名刺交換したお客様とどうつながっていくかと言う事で相談し、男性の経営者やアスリートはそんなにSNSを利用していない。

そこで、名刺交換した人に、パンフレット代わりにニュースレター(通信)を送ったら良いのではないか?しかも、普通に毎月定期的に配るようなものではなく、自分自身の想いと、自分の好きな事をわかってもらえるような自己紹介ニュースレター0号のご提案をさせて頂きました!

そこで、出来たのがコレ

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「La Gzzetta Della Sartoria」仕立て屋通信

イタリアとサッカー好きなので、イタリアのスポーツ新聞をパロディにしてみました!

ただ名刺交換しただけでは、中々覚えてもらえません。そんな時に名刺交換した方にニュースレター(通信)を作ってお送りしても良いですね!

 

 

 


自社通信(ニューズレター)は何のために送っていますか?

今日は雨が降ったり晴れたりと忙しい天気でした。

気温はこの時期としては珍しく20℃近くまで上がり過ごしやすかったです。

 

こんにちは

販促アドバイザーの 山谷みきお です

 

自社通信(ニューズレター)は何のために送っていますか?

先日、北海道の大きな地震の後に三井アウトレットパーク札幌北広島のロコファームビレッジの奥にある元気な魚屋さん北の漁師羅臼さんから、自社通信(ニューズレター)が届きました!

北の漁師羅臼に勤める上村さんと言う方が個人的に送っているのです!

北の漁師羅臼07

写真が上村さんです!

たまに、海開け毛ガニや、銀聖(鮭)など旬の食材がある時に、近況と共に手書きでお伝えしてくれます!

以前の自分通信でも(長い?)近況と海開け毛ガニに対する熱い思いのたけを伝えてくれているのです!

上村さん01

こんな感じで送られてきます!

中を開けてみると

上村さん02

今回の北海道大地震で、道内外から色々ご心配のメールやお手紙を頂いたことへの感謝

上村さん03

そして、北の漁師羅臼のスタッフが頑張ります!って事を個人個人が名前を書いて手書きでお伝えしております!

本当に読んでいると暖かくなってきます。

上村さん04

そして、最後の〆は最近自分のフェイスブックで好評を得ている動画を見てね!となっております。

その話題の魚屋さんの動画がコチラ

かなりウケます!!!(笑)

ウクレレの意味わかりませんが大人気です!!!(笑)

 

上村さんの自分通信(ニューズレター)を見て、きちんと地震の後も頑張っているって言う事が伝わってきます!

この通信で凄いのが、売込みを一切していないと言う事です!

大変だから買って下さい!とか、一言も書いていないのです!

でも、その通信をみて、顔見に来て買いに来てくれたり、してくれるのです!

売り込みのDMはすぐにゴミ箱に行って記憶にも残らないかもしれませんが、お手紙のように想いを伝えたいと言う通信は自分の事を好きなお客様の心の中にしっかりと入り込むのではないでしょうか?

通信は売込みではなく、お客様に自分の会社や自分の事を伝えて、ファンになってもらうためのツールです。お客様にもっと自分の事を知ってもらいましょう!

ちなみに、旅行者が減って大変な時にも、この通信の効果があってか?売り上げを伸ばしていると言う事でした!

最後に

このブログを見て、興味を持ったら、是非一度三井アウトレットパーク札幌北広島のロコファームビレッジの奥にある魚屋さん「北の漁師羅臼」さんに言って下さいね!

アイムの山谷さんの紹介って是非いってください!

サービスは何もありません!(笑)

 

 

 


フレンチシェフが作る最高のタイカレー!

今日は一日中曇天模様の札幌

今にも雨が降り出しそうです

 

こんにちは

販促アドバイザーの山谷みきおです!

 

フレンチシェフが作る最高のタイカレー!

先日と言っても、3月31日に塾長のマックス事「壁下陽一」氏からある投稿が

タイカレーが食べたいから、千葉でカジュアルフレンチ「トックブランシュ」のなたりーさん事「小沢直美」さんのお父さんが作ったタイカレーが美味しかったと言う事で、急に注文会が始まりました!

スープカレー好きとしては、食通の塾長がオススメするタイカレーは絶対食わないといかん!と言う事で、4つ注文

合間合間に作るので納期が未定と言う、ラフな感じも良い!

待っていると意外と早く、半月後位に来ました!

なたりーさんのタイカレー03

冷凍のタイカレーで手紙が入ってました!

なたりーさんのタイカレー02

きちんと、一人ひとりに向けて手書きで一言。

解凍の仕方や、盛り付けの例など、食べる人に丁寧に説明が入ってます。

そして、お父さんがホテルオークラのシェフから独立してカジュアルフレンチを始めてから15年もやっていると言う事を書いていました。

その情報だけで、1.5倍美味しくなりますね!(笑)

でも、冗談抜きで、特に日本人は情報を食べております。だからこそ、丁寧に説明する事が大切です。

それだけで、お客さんのイメージのミスマッチも無くなってくるので、お客様に不満を持たれることが少なくなります。

話は横にそれましたが、とにかくうまそうなので届いてすぐ食べました!

なたりーさんのタイカレー

シンプルにスープカレー風に盛り付け

ご飯をスプーンですくって、カレールーにインして食べる。

一口・・・

うまぁ~~~!

意外とココナッツミルクが苦手なんです!(爆)

でも、きつくなく心地よいココナッツミルクの風味がカレーの味を引き立てております!

もう一口・・・

やっぱり、うまぁ~~~!

優しいタイカレー!

クセも少ないので、ある程度のお子さんでもいけちゃいそうな気がします!

私は辛さが欲しいので、タバスコを後でかけましたが、無くてもすごく美味しいっす!

お世辞抜きに美味しいです!

タイカレーだけじゃなく、今度、お店に行って食べたくなりました!

最後に

アップが遅くなってごめんなさい!

一回写真が撮ったのが消えて、先週、食べ直して写真撮りました💦

 


納品の時に心が伝わるものも一緒に入れるのって大切ですね。

札幌の5月は気温が上がったり下がったり、変動が激しいです。

体調管理にお気を付けください!

 

こんにちは

販促アドバイザーの山谷みきおです。

 

納品の時に心が伝わるものも一緒に入れるのって大切ですね。

先日、伊豆の国市の杉山商店さんから、自分の所のオリジナルの日本酒 その名も「スギフジ純米酒」が出来たとの事で早速購入しました!

テーマはそばに合うお酒と言う事です!

これが4月21日

今か今かと待っていたら

ゴールデンウィーク明けに来ました!!!

そして、開けてみると

すぎちゃん01

お酒と共に、通信がいっぱい入ってました!!!

ただ商品を送るのではなく、お酒に対する想いやこだわり、お酒に合うお料理レシピ等、お酒を飲んで生活が豊かになる情報が載っております。

そうする事で、それがただの日本酒から、物凄い貴重な日本酒になります!

SNSで発信していても、改めて納品の時に心が伝わるものも一緒に入れるのって大切ですね。

 

人間はお料理を食べたり、お酒を飲んだりしたときに、「情報を食べている」と言われますが、まさにその通り、知れば知るほど美味しくなっていきます!

だからこそ、丁寧に伝えていくことが大事なのですね。

個人の情報も伝えることで、この人から買いたいと思ってもらえるような人になる事が大切です。

現に私も、近くにいくらでも美味しいお酒を置いているお店があるのに、わざわざ送料をかけて、送ってもらっているのです。

多分皆さんも、友達がいるからって理由でお店を選ぶこともあると思います。

そういうお店になるように、選ばれる理由を伝えていきましょう。

最後に

そして、その日本酒を冷蔵庫にねかすこと、約20日

すぎちゃん02

ホタテと一緒に美味しくいただきました!

・・・

ごめん!

すぎちゃん ごめん!!!

せっかくそばに合うお酒を造ったのに、ホタテのバター焼きに合わせてゴメン!!!

 

でも、最高に美味しかったよ!(笑)


通信は想いが伝わることが大事!

先週の寒さは一段落し、落ち着いた天気の札幌。

そろそろ、ゴルフ場もオープンし始めました!

 

こんにちは

販促アドバイザーの山谷みきおです

 

通信は想いが伝わることが大事!

先日、いつもの通信が届きました!

三井アウトレットパーク札幌北広島内にある魚屋「北の漁師 羅臼」さんのスタッフ上村さんの通信です!

北の漁師羅臼04

コチラを開くと、出てくるのが

北の漁師羅臼05

旬旨通信です!

今回の特集は海明け毛ガニ!

昨年も思わず、注文してしまいました!

スミの筆文字で、

自分の近況報告と、今回のオススメ「海開け毛ガニ」にたいする想いを、A4用紙3枚6ページにわたって書いているのです!!!

これは、絶対お勧めだな!って、思いますよね?

だってお魚屋さんで色々な商品があるのに、自分の所にある商品、せっかく送るなら、他のも色々進めたくなりますよね?でも、今回は海開け毛ガニしかオススメしていないんですから・・・(汗;

 

そうやって、いつもお客様の所に、通信を送って関係性を築いているのです!

前回はなんと、衝撃的な内容!

北の漁師羅臼03

「上村誕生祭」って、事で、自分が好きなセットを作ったり

北の漁師羅臼02

来てくれた人に楽しんでもらうために、自分の顔をお店中に貼ったり・・・(汗;

どんだけやるねん!って、ツッコミを入れたくなるくらい!

でも、来たお客様に楽しんでもらえます!

しかも、この時は朝から長蛇の列で3時間ほど列が途切れない状態が続き、合計1000セットくらいが売り切れです!

これって、多分お店のファンと言うよりは、上村さん個人のファンと言う事ですよね!

ちなみに上村さん

北の漁師羅臼07

趣味がベンチプレス上げで、ムキムキです!

でも、本当にお客様を楽しませて、仲良くなりたいって事がいつも伝わって来ます!

だからこそ、お客様もそれにこたえてくれるのですね!

 

別にキレイに作る必要はありませんが、想いが大事なんだと思います。

セオリーやテクニックを凌駕するのは想いです!

顔を思い浮かべながら作ることが大切ですね!

 

最後に

今年も海開け毛ガニを送ってもらいたいと思います!(笑)


お客様はあなたのお店の事なんか覚えてない!

昨日から関東方面は大雪のようですね!

夏タイヤでは絶対に走らないでください!

 

こんにちは

販促アドバイザーの山谷みきおです

 

お客様はあなたのお店の事なんか覚えてない!

先日、ある茶色い封筒がわが家に届きました。

コスモファーム01

・・・

後ろを見てみると、風車と書いてました。

・・・

謎は深まるばかりです!(笑)

チョット異物感があって何か重たいものが入っている感じ、開けてみると

コスモファーム02

サラミが入っていました!!!

でも、まだ謎のまま(笑)

コスモファーム03

十勝清水コスモファーム通信

北海道食べる通信で美味しいコンビーフを送ってくれたところだ!と、ようやく思い出しました!(笑)

「アンケートはがきにご返送いただき、誠にありがとうございます。」って、そんなハガキ書いて送ってたんだ・・・(汗;

記憶の片隅にもありません(爆)

そして、十勝清水コスモファームの近況が書かれていて、読み込んでしまいます!

裏面を見ると

コスモファーム04

大阪の方に祭事で行く情報と、このチラシを持っていくとプレゼントがもらえる特典

さらに、この紙面だけで終わらないように、ホームページやYOUTUBEの事を伝えてます。

そうすると、気になった人がチェックしてくれます!

これって大事ですよね!

たぶん私は、何もなければ、十勝清水コスモファームさんの事を思い出すこともなかったでしょう!

そうすると、消費も生まれない。

でも、こういった通信が来ることによって、「あのコンビーフ美味かったなぁ~」と思い出すわけです。

そして、ホームページを見て、「あぁ~この商品美味しかった。ほかにこんな商品もあるんだ!」とか「牛さん元気な環境で育ってるんだぁ~」となる訳です!

勝手にこっちが親近感を持ってしまうわけです。

お客さんは今は情報に埋もれています。次から次へと来る新しい情報に埋もれ、昔美味しかったお店も、しばらく通っていたお店も、ドンドン忘れていくのです。

いつも自分のお店の事を考えてくれているわけがないのです。

だからこそ、こう言う強制的に思い出してもらうようなことがあることが大切ですね。

そして、今便利になったのが、SNSですよね?

定期的に情報を伝える事ができる魔法のツールです!(笑)

お客様の方から、フォローしてもらったり、良いねもらったりと出来てしまう!

通信のような紙媒体もSNSと連動する事で効果が広がっていく、そういう事を考えながら作っていくことが大切ですね。

最後に

十勝清水コスモファームからいただいた「サラミ」味がしっかりしていて、物凄く美味しかったです!!!

覚えてなくてごめんなさい!


SNSも大切ですが通信も大切!

新陽税理士事務所から通信が届きました!

こんにちは

あったか販促アドバイザーの山谷みきおです。

今日の頭の中のBGMはThe Flirtsで「Helpless

今日はくもりからスタートの札幌ですが、

ドンドン晴れて、気温が上がってます!

SNSも大切ですが通信も大切!

先日、わたくし宛に通信が届きました!

吉田税理士事務所01

新陽税理士事務所」さんからです!

以前は色々特徴を出して、ドラクエ風とかになっていましたが、今回の物は落ち着いております(笑)

吉田税理士事務所02

お客様の多くは経営者と言う事で、確定申告の後の活用術だったり、国税がクレジットカードで払えるようになったとか、税理士ならではの豆情報が書いてます。

お客様が普段何気なく過ごしていると、見過ごしてしまいそうなことを、プロの視点で編集し、わかりやすく伝えてくれてます。

そうすると、お客様は喜んでくれますよね?

税理士さん等の紙業の方は頻繁お客様と顔を合わせることはありません。

しかも、所長ともなると、部下に任せて、一年に一度お客様の顔を見る事もない人もいるそうな。

でも、こうやって、通信を出しているとその事務所の想いなどもわかって安心できますよね!

通信を出す3つの理由

1.お客様に忘れられない

失客の一番の理由は忘れられること、通信を定期的に出して、忘れられないようにしましょう。

2.お客様に想いを伝える

自分たちがなんで、この仕事をやっているのか?どういう想いでやっているのか?を伝えることで、想いに共感する人が利用してくれます。

3.お客様のお役に立つ

自分がプロとして、発信できる情報をそのままではなく、噛み砕いて、お客様にわかりやすく伝えて、お客様のお役に立つ。

こういった理由がありますが、一番大事なのは誰が出しているのか?と言う顔が見える事です。

顔が見えることで、「久しぶりだな~」とか「最近ちょっと太ったんじゃない?」とか親近感を持ってもらえるのです。

そう思われることで「せっかくなら、この事を相談してみよう!」とか「ちょっと、会いに行ってみようかな?」とかって思われるようになるのですね!

最後に

情報はあふれていて、お客様は記憶が日々書き換えられているのです。

その中でも思い出してもらえるように、お客様とどの様に定期的又は、不定期にでも、きちんとコンタクトを取るかが大切です。

ちなみに、通信はSNSをやると、もっと広がります!

 

最後まで読んでいただいてありがとうございます。


北海道コンサドーレ札幌好きの通信できました!

北海道コンサドーレ札幌J1記念特別号外!

こんにちは

あったか販促アドバイザーの山谷みきおです。

今日の頭の中のBGMはChangeで「A Lover’s Holiday

今日は気温が下がると言う事でしたが、

もう下がっても10℃を超えて、ポカポカ陽気の札幌

北海道コンサドーレ札幌好きの通信できました!

今シーズンいよいよJリーグが開幕し、昨年J1昇格を果たした我が北海道コンサドーレ札幌!

それを記念して、北海道コンサドーレ札幌好きのうちのデザイナー乃村が「北海道コンサドーレ札幌J1記念特別号外」を作成しました!

イラスト03

うちのデザイナー乃村です!

自らも草サッカーチームでゴールキーパーとして現役で頑張っております!

そして、できた通信がこんな感じ

北海道コンサドーレ札幌01

見た目でカッコいいです!(笑)

そして、裏面が

北海道コンサドーレ札幌02

3月18日のJ1初勝利のサンフレッチェ広島戦のレビューと次のFC東京戦の見どころを記事にしましたが

・・・

熱いっす!!!

サッカーへの想いが熱いっす!!!

デザインも内容も好きが溢れる本気っぷり!!!

好きを仕事にするってこういう事なんだ!と伝わります!

余りの出来に

北海道コンサドーレ札幌03

会社の前にご自由にお持ちください!と、玄関にPOPを付けて無料で置いてしまいました!

もし、欲しい方は玄関にあるので、持って行って下さい!

遠い方は送りますよ!(笑)

最後に

なんか、今は西のコンサ通り商店会のマスコットをデザインさせて頂いたり、しています。

ケルン君27

でも、もっと北海道コンサドーレ札幌のお仕事をしたいので、お声がけください!(笑)

 

最後まで読んでいただいてありがとうございます。


アナログの通信で、連日まりもプリン完売!!!

アナログでもお客様に伝われば効果がある!

こんにちは

あったか販促アドバイザーの山谷みきおです。

今日の頭の中のBGMはFalcoで「Rock Me Amadeus

今日は快晴で気持ちの良い天気の札幌。

会社の前の雪もほとんど融けました!

アナログの通信で、連日まりもプリン完売!!!

先日、アイムで阿寒の鶴雅ホテルさんの売店通信「売店便り」を作成させていただきました!

まりも羊羹プリン01

季節によって、その時のオススメをお客様にご紹介するA4片面の通信です。

今回のテーマは懐かしのまりも羊羹、球状の小さい風船の中に羊羹が入っていて、爪楊枝で刺すと、プルッと剥けて羊羹が出てくる奴です。

その他には変わり種のギガサイズまりも羊羹、まりーむ羊羹、そして、まりもプリン。

まりも羊羹プリン02

まりも羊羹は知っていても、まりもプリンって知られてなくて、そんなに売れてませんでした。

今までは賞味期限切れてしまったものもあったそうです・・・(汗;

まりも羊羹プリン04

これをラミネートをして、買い物カゴに入れておくのです。

すると、どうでしょう?

まりもプリンが、連日完売だとツイートが!

今まで、マイナーだった商品が、連日の完売!

別にTVで放映されたとかないようなので、間違いなく「売店便り」のせいです!(笑)

そこで、鶴雅ホテルのスタッフさんがすぐに

まりも羊羹プリン03

POPを作成して、作っておりました!

スゴイですね!

スピード感を持ってやると、効果倍増です!!!

そして、販促担当の秋本さんもブログに書いていました

完売御礼!アナログも意外と効果あるね、、、

 

この通信に3つのポイントがあります!

1.全て手書きにしている

2.誰が紹介しているのか?明確にしている

3.お客様に情報として伝わるように売込みではなく情報を書いている

売り込みではなく、情報が伝わる。

そして、結果として商品が売れる!

これってものすごく大事です。

こういう工夫をすると、アナログの通信やPOPもまだまだ効果ありますね!!!

最後に

販促はお客様がいる所に出すことが大事です。

そのお客様がどんな行動をして、何に興味があるのか?考えることが大事です。

アナログもSNSもお客様の事を考えて、利用することが大事なんですね!

 

最後まで読んでいただいてありがとうございます。


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