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とって置いてもらえる自社通信がリピート客を生む

雨からスタートの札幌

午後からは晴れそうな雰囲気です

 

こんにちは

札幌で販促アドバイザーをしている　山谷みきおです

 

とって置いてもらえる自社通信がリピート客を生む

先日、川崎市でリフォーム会社をしている「ロンサール・P・L」さんから自社通信（ニューズレター）の発注頂きました！

平成19年から、自社通信（ニューズレター）を発行してから年に4回と地道に続けられて、発行部数を伸ばしておりました！発行部数が伸びると言う事はお客様が増えているという事で、嬉しい事です！ここ1年半ほど自社通信（ニューズレター）を出していませんでしたが久々にご注文いただき、それと共にお客様の声を頂きました！

 

アイム　山谷様

お世話になっております。

ずっとさぼっていましたが、どうぞ宜しくお願い致します。

 

数字の件ですが、平成１９年に第１号をお願いして、その時は、１００軒・３０００万円/年でした。

その後、平成２２年が４００軒・５１００万円/年となりました。売り上げはそこが１回目のピークで、その後３７００万円/年～５０００万円/年を行ったりきたりしていました。

平成３０年が６５００万円/年で最高となり、今期もそのくらいになると思われます。

来期は、７０００万円/年ほどが見込まれています。

軒数は１００軒/年増で来ていましたが、平成２５年から５０軒/年増になりました。これは、リピーターが増えて始めた事による、新規の減少になっていると考えられます。

数字については、個人が減少してきて、さとる通信を出している方だけ見ると数字は減っています。その代わり、マンションの管理組合・店舗などの契約が増えて昨年より売り上げが上がっています。

前回、さとる通信を出したのが平成２９年末なので、さとる通信を出していない時と、個人客契約が減っている時期が重なっているので、さとる通信を出す・出さない時の数字は影響があると感じられます。

売上を徐々に伸ばしているのはロンサール・P・Lさんの努力によるものですが、個人のお客様のリピートは自社通信（ニューズレター）が無くなって、減ったと言う事で、やはり定期的に連絡をとりお客様に覚えて頂かないと、行けないと言う事でしょうね。

先の山谷様のメールにもありましたが、外壁を行った時に知っている業者さんがいるにも関わらず、訪問販売に依頼をしたとお話がありましたが、多分その事だと思います。弊社の御客様でも、外壁のクラックが気になると訪問した方で、その時は外壁塗装をするにはまだ早いとお伝えしたお客様が数年後に他社で外壁を行っていました。

相見積もりを取るにしても、まずロンサールに声を掛けてみようかと思って頂くのはハードルが高い様に感じ、何かあったらまた１から会社を探すか、たまたま出会った会社に依頼をされるケースが多い様に感じます。

リピーター/紹介で行くと、前職の時は４～５割くらいですが、現在は７～８割くらいです。訪問客の中にはさとる通信の絵を冷蔵庫やコルクボードに貼って頂いたりされている方もいます。

ＤＭは多々ありますが、さとる通信は他と違ってお客様が見たいと思って頂いているＤＭで、それが心のどこかに残っていて、何かの時に声を掛けてくれたり紹介をして頂いたりしているのではないかと感じています。ＤＭを発送する会社が、売上を伸ばすために商品ＰＲしてＤＭを発送するか、お客様の心に残るＤＭを送って何かの時に連絡を頂くのかその違いだけかなと思います。そのため、継続的にさとる通信を発送して、四季事にさとる通信の絵を貼り替えて頂くのが、お客様に取って楽しい事なのかと思います。

自社通信（ニューズレター）はお客様に出すラブレターです。

届くのを楽しみにしてもらって、届いたらどこかに貼って取って置いてくれるラブレター！そのハガキを見るたびに自社の事を思い出してくれるのです。

だから、自社通信（ニューズレター）は売込みではいけません！自分がどんな思いでやっているか？お客様の見て楽しい情報は？など、色々考えなくてはいけないのです。

長文ですみませんが、以上が感じた事です。

本当にお忙しい中、時間をかけてメールを書いて送っていただきありがとうございます！

 

ウチも自社通信作ってみたいという方は下記までメールください。

aim＠aimry.co.jp