おもてなしにはコミュニケーションが必須
こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。
小樽の夜は、空気が透き通って、キレイでした！
最終の「おたる案内人1級講座」は、おもてなし。
この講座を受けないと、1級はとれません！
おもてなしとは、ホスピタリティ。
訪問者を丁重にもてなすこと。
対価や見返りを求めない自然発生的な対応。
サービスとは違います。
サービスは、「奴隷」というニュアンスが含まれ、主従関係が発生します。
なるほど。
そして、
心のこもった「おもてなし」には、
コミュニケーション能力が必須と言うことでした。
相手がどんな人でどんなことを思っているか
察する事ができなければ
いくら沢山知識やテクニックを持っていたとしても
押し付けになってしまいます。
おもてなししようと思ったら、
相手の事をよく観察して、求めている事を察する事が大事です。
営業は、コミュニケーションが大事というのはわかりますね。
お客様がどんなことを求めているか、よく観察して
求めている事をしてあげられたら、喜んでもらえますもんね！
最幸の営業は、最幸の「おもてなし」ができるって言うことでしょうか！
サービスではなく、おもてなし！
アイムは、あなたの想いを発信します!!
とってもためになる藤村正宏師の ブログも見てね！↓↓↓↓
