クレームになりそうなことは最初から
こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。
新春エクスマセミナーのつづきです。
ゲスト講師の２人目は、『旅館こいと』の女将 ふぅちゃんこと小井戸ふみえさんです。
『旅館こいと』は福島県のいわき湯本温泉にあります。
ふぅちゃんは、「天然おかみ」で検索すると一番にあがってくる人気ブログを書いています。
エクスマ塾に参加して、学んだことをいっぱい実践しています。
中でも、クレームになりそうなことは最初から書いておくということは
なるほど！と思いました。
『旅館こいと』では、女将がお部屋に挨拶にはいかないのですが
たまに「女将が挨拶に来ない！」とお怒りになるお客様もいらっしゃるそうです。
そこで、お部屋に女将の写真入りで手書きで
「館内を走り回っているので、見かけたらお声掛け下さい」と書いておくと
まったくクレームが来なくなったそうです。
お部屋にお茶を出せなくなった時も、ロビーに「ウェルカムドリンク」を設置！
「ご自由にどうぞ」というPOP。
やっぱり伝えることって、大事なんです。
そして、福島と言えば、大震災がありました。
ふぅちゃんもどうすればいいのか、パニック状態。
そんなときのエクスマの仲間の思いやりが本当に心に染みました。
思わず、涙・涙・涙でした。
そんな中でも明るく笑顔で顔晴っているふぅちゃんがとっても素敵でした！！
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とってもためになる藤村正宏師の ブログも見てね！↓↓↓↓
