めくりんこ はがきでコミュニケーション

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

朝礼で、「お題で一言」というコーナーがあって

社員が一言話をするのですが、

我が社の大食い王Nさんが、「親戚が毛ガニを送ってくれた」という話をしました。

その数4杯。それをなんと夫婦二人で、一人二杯ずつぺろっと平らげてしまったそう！

それだけでもびっくりなのですが、その後夕食は別にきちんと食べたそうです。

恐るべし。。。

さて、藤村正宏氏講演会のアンケート、三つ目の質問です。

Q3:もっと知りたいと思ったことは何ですか？

・お客様は何に関心があるのかをどうやって知るのか？（Ｎ様）

・士業のマーケティング　行政書士のマーケティング（T様）

・自分の業種に合った実践編（Ｓ様）

・全て。（H様）

・SNSの使い方（Ｋ様）

・色々な例（Ｓ様）

・最新の販促をたくさん知りたいです（N様）

・私はお客様の販促を手伝っているので文章の書き方を徹底的に勉強したいです

・体験を売る考え方（N様）

・エクスマのすべて（Ｔ様）

・一般のカフェのコンサルティングはしていただけるのでしょうか？

・POPやフェイスブックなどのソーシャルメディアにのせる言葉のえらびかたや 　事例をたくさん知りたいと思いました。（I様）

・自分の仕事に置き換えた時どんなことから試そうか・・・。（Ｋ様）

・自社のサービスを選んで頂ける理由、その表現法を学びたいと思いました。（Ｙ様）

・法人のお客様に対してのお役立ち（I様）

・広告、ソーシャルネットワーク（Ｓ様）

・他の成功例など（Ｍ様）

・走っている車を店に呼び込む方法（A様）

・SNSについて（蛇足ですが、今日来られなかった友人に、先生の本をプレゼントしました。 　彼女に成功してもらいたいから）（Ｓ様）

・関係性の深さによりこれからのビジネスが成り立っていくというSNSについて、 　より一層学びたいと思いました。（Ｆ様）

・今日本当に話したかったことと変わった気がしてました。話したかったことを聞きたいです。（Ｉ様）

・実践してもっと自分の可能性を！高めたい！（Ｓ様）

もっと知りたいことが山のように出てきますね。

続きは明日です。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

GW前で、かなり熱いです！

アイムの中、熱気が漂っています。

力を合わせて、乗り切りましょう！！

今日も藤村正宏氏講演会のアンケートの続きです。

Q2.実行しようと思ったことは何ですか？

・価値を伝えるということ（Ｍ様）

・スタッフの写真をネットに出す（Ｏ様）

・お客様とコンタクトをとる

・ブログ・ツイッター・フェイスブック

・Facebookの勉強をしようと思った（Ｎ様）

・情報発信を継続すること（Ｉ様）

・DMをお客様に想像しやすい言葉で作成する　お手紙形式にする（Ｔ様）

・4月、お客様が少ない時期なので毛ガニや・・おいしいもののPOPをかくこと。 　小樽へ札幌の人が「近い！」と思ってもらえるようなコトにとりくんでみたいと思いました。（Ｓ様）

・フェイスブック（Ｙ様）

・従来の考え方を変えること　まずやってみること（K様）

・SNS、ニュースレター、講座用プリント（Ｋ様）

・本を読んでいてすでに実行させているのですが、 　ブログやSNSなどはもう少し強化しようと思いました（Ｔ様）

・いつも連絡したいと思いました。（E様）

・顧客との関係性をつくる。

・FB、ツイッター、HPのリニューアル　とりあえずやってみる。（Ｈ様）

・手書きのPOP（Ｉ様）

・自分の店の良い所を充分に生かせるブラックボードを書く（N様）

・セミナーの案内のキャッチコピーをいろいろ考えてみようと思いました。（Ｓ様）

・A・I・D・M・A（Ｉ様）

・スタッフの顔がわかるようなチラシ（Ｋ様）

・コンタクトの取り方を習慣化する。（Ｈ様）

・行動する事（N様）

事例がいっぱい出てくるので、

自分のところならこれが出来そう！とセミナーを聞きながら

アイディアが結構ポンポンと出てきます。

しかし、実際に行動に移すとなると、ちょっと壁があったりします。

自分の会社のこと、よくわかってないことに気づきます。。。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

とってもいい感じに仕事が入ってきています！

予定がつまっていると、気持ちがあせりますが、平常心、平常心。

昨日の続き、藤村正宏氏講演会のアンケートです。

Q2.実行しようと思ったことは何ですか？

・POPー自分の会社のPOPって何だろう。と。自分自身のPOPをかためる。（Ｓ様）

・コンサルティングの感覚を持つこと。（N様）

・行動する。（N様）

・ソーシャルメディアの活用　手書きのDM、フライヤーの活用　自分やスタッフの写真、コメン　トを入れよう（Ｔ様）

・お客様に手紙を出す（Ｉ様）

・体験を売る事がよくわかりました

・「個人」を出す　共感・信頼・好きになってもらう（Ｓ様）

・関係性の強化、「個人」を出す（Ｓ様）

・日々エクスマ的考え、行動しています（Ｎ様）

・お客様へ連絡しよう！と思います　22年間の経営の中で年賀状しか出していませんでした・・。（Ｓ様）

・「FB」のプラグイン（Ｕ様）

・DMを封筒で出してみようと思いました（Ｓ様）

・「視点を変える事」今まで以上に意識をして取り組んでいこうと思います

・舗装屋なので、そんなにリピートはないとは思っていたのですが、 　施工後に手書きのお礼状を書こうと思います。 　FB、HP、ブログも、関係性を意識して続けてみます。（Ｓ様）

・まずは体験を売ることを考えます。HPに（Ｋ様）

・お客様とのマメな関係作り。 　売りっぱなしではなく、いつまでも記憶に残るような仕組みを作り上げる（Ｍ様）

・Facebookの更新しよう！（Ｋ様）

・ソーシャルネットワークの活用　POPやチラシの作り方を変える

・とにかく行動すること（Ｔ様）

・HPを見直す　自社の価値を見直す（U様）

・関係性を持つ行動（Ｏ様）

・思った事はやってみる（Ｎ様）

・関係性と開発プロセス（Ｓ様）

・とにかくどんなことでもやってみようと思いました。　     色々な方と知り合いになり関係性を築きたいなと思いました。（Ｓ様）

長くなりますので、また明日に続きます。

1,000人いても、実行するのは、たった一人だそうです。

今回の藤村さんの講演会に来てくれた方は、

かなり意識が高いので、きっともっと実行されると思います。

一緒に実行して、成果をあげましょう！

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

暖かいと思って、春コートを着て出かけたら、今日は寒かったです。

今日は、藤村正宏氏講演会アンケートより

Q2.実行しようと思ったことは何ですか？

・（前回、聞いた時からブログは毎日続けていますので・・・）

　フェイスブック（朝ブログ）の他に1回何かを書く→もっと自分を好きになる。（Ｎ様）

・選んでもらうための情報を出す。関係性を築く。（Ａ様）

・SNS　フェイスブックによる人間関係づくり（T様）

・お客様にメールを送ってみようと思いました（業種柄郵便は嫌がられるかな、と）     それとHPの表現（言葉）を変えてみようと思いました（Ｓ様）

・プライスカードだけでなく、お客様が買う理由を揃えたPOPを早速作りたいです。（H様）

・チラシの見直し（Ｋ様）

・価値を伝える→無料（Ｓ様）

・観光で小樽にきた方に、一生残る思い出を提供したいと思います。（N様）

・お客様との関係作りをすること

・facebookを始めようと思います（N様）

・関係性づくり（Ｔ様）

・お店の前にブラックボードを出す　DMで関係性を築きたいと思いました。

・フェイスブックなどの情報発信など（I様）

・フォローメールやPOPを作成したい（Ｈ様）

・Facebook他のSNS（N様）

・Facebookでの情報発信・・・先ずは（Ｋ様）

・ソーシャルネットワーク（Ｋ様）

・ニュースレター　お客様との関係性を掘りおこすこと。（Ｙ様）

・たまにしかしていない「ソーシャルメディア」を活用して関係性をつくる（I様）

・手紙、チラシを工夫（Ｓ様）

・お客様に手紙を顔入れで出すこと。ソーシャルメディア。（Ｍ様）

・実行してすでに成果がありました（ビックリです）もっと勉強して強くなります。（Ｓ様）

・忘れられないようにお客様とコンタクトをとる

・日常、業務を遂行していて自社のホームページ及びその他きっちりとした情報を載せられていないと     痛感しており、その改善（Ｆ様）

・バーチャルからリアルへ

・関係性を深くしよう。

・手書きのチラシ・販促物

情報であふれている世の中、どの情報に耳を傾けるかは関係性次第です。 関係性を続けるためにも、情報発信は必要不可欠ですね。

売り込みじゃない、情報発信ですよ〜

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

今日は美容室に行ってきました！ 何年かぶりにカラーをしました。 いつも同じより、ちょっと違う！というのが、イイですね〜

さて今日は、「サービス三流なんて言わせない！新・北海道流おもてなし」 と言う本を読みました。 接遇マナー講師の佐藤あけみさんが書かれた本です。 このタイトルイイですね！ 私も思っていましたから、サービス三流だなぁって。 せっかく美味しいものや、でっかい自然があるのに。 そんな対応じゃ、もったいないって、思うことがありました。

実際に読んでみると、 こんなのあり得ない！もっとこうしなきゃ！というものではなく、 著者の北海道への愛がいっぱい詰まったものでした。 マナー講師という肩書って、なんとなく上目線的なイメージが強かったのですが まったくそんなことがなく、 著者の赤裸々な？半生と経験を元に 北海道がどう見られているか こんなことに注意するといいのでは？ というようなことが、書かれています。

マナーって、難しい。わかんない。となりそうですが この本を読むと、 マナーって、相手に対する思いやりを態度で伝えることなんだな〜 って思いました。 街で観光客の方に話しかけられると、どきっとしちゃいますが わからなくても、笑顔で接することが大事だな〜 接客業ではありませんが、私も街で話しかけられるかもしれません。 その時の接し方で、北海道のイメージが変わっちゃうかも！ 一人一人がおもてなしをする気持ちを持つと、 サービス三流から脱却できるかも！

接客業の方だけでなく、 すべての北海道民に読んで欲しい一冊です。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

春デビュー！昼間はあったかくて、軽やかに歩けました〜

本日は、札幌でAHO会でした。 年一回は、西田文郎先生の話を聞きたいと思い、毎年行っていたのですが 残念ながら行けませんでした。 と言うわけで、「ツキを呼び込む究極の成功思考」を読んでみました。

読んですぐに書いてあったのは、 ◎目に見えないものを信じない者は絶対に一流になれないのだ。 目に見えるものしか信じられないのは、理屈の脳。 それに対して、見えないものが信じられるのは、感情の脳。 ツキも運も、「ある」と確信することで、行動がより強化される。 目に見えないものが信じられたら、成功したも同然だ！

「ある」と確信することが、大事なんですね。 西田塾を受けただけで、自然とマイナス思考から抜け出た私。 気がついたら、プラス思考。 なんとなくじゃいけませんでした。 「ある」と確信して、行動することですね！ せっかく学んでも、行動しなくては、意味なしなのです。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

まだ勇気がなく、春コートになれていません。

明日から〜！

さて、藤村正宏氏講演会でとらせていただいたアンケートのつづきです。

一番目の質問は、一番心に残った言葉は何ですか？

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・そうか！私は○○を売っているんじゃなかったんだ！　関係性（Ｓ様）

・「伝わってる？」（Ｕ様）

・共感を作ること（Ｓ様）

・あなたには価値がある

・「決断よりも行動」今、自分に足りない所だという事を改めて考えさせられました。

・「関係性」を作るということ（Ｓ様）

・決断よりも行動（Ｋ様）

・お客様は「商品」を買いたいのではなく、それによって得られる「体験」を買っている（Ｍ様）

・体験。やってみよう。（Ｋ様）

・とにかく行動する！　自分の興味があることしか伝わらない。

・言葉を持たない企業は滅亡する（Ｔ様）

・伝わってますか？（Ｈ様）

・決断より実行（U様）

・モノではなく体験を売る（Ｏ様）

・関係性　言葉は重要（Ｎ様）

・選ぶ理由づけ　関係性（Ｓ様）

・選ぶ理由や買う理由をお客さんに伝える必要があること。（Ｓ様）

・買う理由を伝えること（Ｍ様）

・関係性（Ｏ様）

・コトバは売上に直結する

・関係性の時代　価値を売れ

・関係性の時代になる（Ｎ様）

・決断より実行（Ｉ様）

・お客様は忘れる（Ｔ様）

・たくさんあるのですが・・・「お客様がどういう事柄に関心があるのか」常に考えようと思いました。 あとは講演とは関係ありませんが「フォークが宙に浮いてた」とか・・・コバナシも　おもしろかったです。（Ｓ様）

・関係性（Ｙ様）

・関係性を築く（K様）

・選んでもらえるかどうか（Ｋ様）

・関係性が大事（Ｔ様）

・顧客満足とリピーターは」関係ない→「いつも連絡してくれたから」（E様）

・この先、見ず知らずの人からモノを買わなくなる時代が来る。

・つながりが大切

・どんなことがあっても笑っていよう。自分のビジネスがもっと好きになる。（N様）

・BtoB　たった一つの理由、それは利益をあげたいから（Ｓ様）

・決断よりも行動。（Ｉ様）

・自分の個性を大切にして関係性を築くこと（Ｋ様）

・関係性の深い方から買う（Ｈ様）

・関係性の問題（N様）

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一番目の質問の回答は、以上です。

「関係性」が繰り返し出てきましたね。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

朝、通勤、通学の方がめっきり多くなりました。

地下鉄でいつもの席が空いていません。

もうちょっと早めにでようかしら？と思う今日この頃です。

温かくなりましたね〜　夏靴で軽やかに歩けます！

さて、藤村正宏氏講演会でとらせていただいたアンケートです。

一番目の質問は、一番心に残った言葉は何ですか？

・個人を出す。　自分に共感してもらえばいいのだ。（Ｎ様）

・価値を半分しか伝えていなければ売上も半分！！（Ａ様）

・お客がどうして二度と来なくなるのか？あなたの店をわすれるから。（T様）

・価値を伝える（Ｓ様）

・お客様が買う理由をちゃんと伝えているか？教えているか？これからは見ず知らずの人の

　売込みや営業が通用しなくなる時代が来る。（H様）

・SNSの口コミ。　見ず知らずの人の情報発信が通用しない時代が来る。（Ｋ様）

・イメージで伝わらないときは、文字を多数書く。（Ｓ様）

・「オレのおかげだろう」という自信をもって話されていたこと。　そんな自信をもてる仕事を

　したいと思いました。

・あなたにはあなたの価値がある（N様）

・関係性　行動が大事だよー（Ｔ様）

・お客は物（商品）ではなく体験をもとめているという言葉

・関係性（I様）

・関係性、ターゲット、買う・来る理由、共感（Ｈ様）

・商品は欲しくない・・・そうなんですね、たしかに。（Ｋ様）

・関係性を築ける（Ｋ様）

・決断より行動（Ｙ様）

・お客様と関係性を築く時代、お客様とコンタクトをとること（I様）

・物を売るな体験を売れ（Ｓ様）

・選ばれる店と選ばれない店が明確になってくるということ。関係性が重要。（Ｍ様）

・視点を変える。「選ぶ理由」を教えてあげる。　関係性。（A様）

・買う理由・選ぶ理由を教えてあげる。（Ｓ様）

・顧客満足とリピーターは関係ない

・価値の半分も伝えていなければ売上も半分に過ぎない（Ｆ様）

・安売りするな「価値」を売れ！（Ｉ様）

・関係性が一番重要。

・伝わってますよね？

・ダメでもやってみる　ダメなら変える　一歩で1000人に差をつけられる。

・決断よりも行動（Ｓ様）

・人との関係性を持て（N様）

・つたわってますか？（N様）

・行動するだけで1000人よりも一歩先に進める（Ｉ様）

・関係性とつながり

・価値を伝えないと存在しないのと同じ（Ｓ様）

・関係性の時代（Ｓ様）

続きは明日〜〜〜

言葉を読んで、講演を思い出してくださいね。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

本日は、POP朝会でした！

雪も溶け、温かくなり、ウキウキで向かったのですが

が〜ん。。。

POP勉強道具一式忘れてしまいました。。。

持ってきたのは、沼澤さんの本だけ。

でも、OK！

サインをもらいました！

いつもと違うPOP朝会。

なんとテレビ取材が入っていました〜〜

進み方はたんたんといつもどおりでしたが、

私はいつもより笑い声を抑えました（笑）

会員によるPOPの事例発表は、

いつもよりパワーアップ！

皆さん、張り切って発表されていました。

いっぱい素敵な事例をみせていただき、感謝！感謝！

会員の皆さんは、とってもお上手ですが、

沼澤さんは、「最初から技術に走ってはダメ」と言っています。

POPをうまく書くことが目的ではないのです。

お客様目線で考えるPOPをつくることが大事です。

これは、はがき絵も一緒ですね。

絵をうまく描くことが大事ではなく

言葉が大事。

うまく書けないとなかなか取り組みづらいとお思いかもしれませんが

まずは、書いてみましょう！

絵や字が下手でも大丈夫です！

レッツトライ！

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

最近は、情報発信を「通信」という形で行っていることが 結構多いです。 チラシじゃ効果がなくなってきて、どうやら通信がいいということを聞いて 通信と名前のついたものを作るのでしょうが、 チラシと内容が変わらないものも多いです。 「通信」は、チラシとは違います。 お客様との関係性をつくっていくツールなのです。 この会社って、素敵な人が働いているな〜　とか こんな考え方なら共感できる　とか お客様に感じていただけて もし商品を買うということになったら この会社にお願いしようと思っていただけるように そして、そうお客様が思った時に 忘れられないように定期的にお送りするのが 通信です。 コンテンツとしては、社員紹介がそのひとつとしてあります。 その人の人柄や趣味をお伝えすると お客様は勝手に親近感を持ってくれます。 同じ趣味や出身地の人には、勝手に仲間意識を持ってくれます。 人は、会社とは関係が作れません。 人は、人としか関係を作れないのです。 アイムとは、友達になれないけど アイムのミキオさんとは、友達になれるのです。 営業の方が、頻繁にお客様に会いにいけなくても 通信はその代わりをしてくれます。 ゆるやかな関係性には、通信は、必要不可欠ですね。

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