めくりんこ はがきでコミュニケーション

こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

 

新春エクスマセミナーのつづきです。

ゲスト講師の２人目は、『旅館こいと』の女将　ふぅちゃんこと小井戸ふみえさんです。

『旅館こいと』は福島県のいわき湯本温泉にあります。

 

ふぅちゃんは、「天然おかみ」で検索すると一番にあがってくる人気ブログを書いています。

エクスマ塾に参加して、学んだことをいっぱい実践しています。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

中でも、クレームになりそうなことは最初から書いておくということは

なるほど！と思いました。

『旅館こいと』では、女将がお部屋に挨拶にはいかないのですが

たまに「女将が挨拶に来ない！」とお怒りになるお客様もいらっしゃるそうです。

そこで、お部屋に女将の写真入りで手書きで

「館内を走り回っているので、見かけたらお声掛け下さい」と書いておくと

まったくクレームが来なくなったそうです。

お部屋にお茶を出せなくなった時も、ロビーに「ウェルカムドリンク」を設置！

「ご自由にどうぞ」というPOP。

 

 

 

 

 

 

 

やっぱり伝えることって、大事なんです。

 

そして、福島と言えば、大震災がありました。

ふぅちゃんもどうすればいいのか、パニック状態。

そんなときのエクスマの仲間の思いやりが本当に心に染みました。

 

思わず、涙・涙・涙でした。

 

そんな中でも明るく笑顔で顔晴っているふぅちゃんがとっても素敵でした！！

 

 

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こんにちは！ はがき絵描いて、人生ツイテルツイテルのやまやえみこです。

最近は、パソコンばかり使っているので 漢字が書けなくなってしまいました。

はがき絵を描いているので、 描いた絵に言葉を入れるのですが

これが結構大変。

漢字を忘れているのです。 どんなんだたっけ？？はてさて…..。

携帯に手を伸ばし、変換して漢字を確認。

こんなことは、よくあることで 歳かなと思い、情けなくなってきます。 トホホ….。（＞＜）

と、思っていたら

こんな記事を発見しました。

・・・・・・・・ これは頭頂葉疾患に近い空間失書の例で、文筆業をしている人でさえも、キーボードばかりで文章を作成しているとごく簡単な字が書けなくなったという例もある程です。ブラインドタッチという言葉が示すように、空間的なコントロールを介さない慢性的な指の単純運動が原因と考えられています。最初の一文字の位置が決められなかったり、紙面に文字が入りきらなかったりしたら要注意です。 ・・・・・・・・

パソコンをしているから起こることのようです。

手書きをすることが、 脳を鍛えることでもあると書いていたので これからも手書きのはがきを書いて 空間失書にならないように気をつけます。

ツイテルツイテル！！

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

 

アイムでは、日頃より　お礼状を書きましょう　とか

印刷したはがきでも、一言を手書きで書きましょう　とか

そういうことをオススメしております。

 

先日、友達と会って、年賀状の話になったとき、

衝撃の事実が！！！

 

なんと、その友達は、

一言を書いていない人には

次からもう年賀状は出さない。　

との事でした！！

 

友達だから、元気？の一言あってもいいじゃん。

何も書いてないなんて、ありえない！

形式だけで出してるだけでしょ。

 

う～ん、びっくり。

私は昔から必ず一言入れるのですが

もらったものについては、そこまで考えていませんでした。

とくに男性は、筆まめじゃないから、くれるだけありがたい

なんて思っていたのですが。。。

 

恐ろしいですね。。。

一言を書かなかっただけで、友達を失ってしまうかもしれません。。。

 

友達を失いたくないあなたは、一言書きましょう（笑） 

それは、冗談ですが、

一言書いてあると嬉しいのは確かです！！

 

 

 

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こんにちは！ はがき絵描いて、人生ツイテルツイテルのやまやえみこです。  

いつも髪をかっこよく決めてもらっている美容室のＨさん。

もう何十年のベテラン美容師さんです。

最近、以前ほど仕事に覇気が無いな～～～って

感じていたんです。

とっても上手なんですよ。

何年と無くオーナーの片腕として店長を務めて

きたのです。

そしたら、今日髪を綺麗に整えてもらったあとの帰りがけ

じゃっじゃっじゃ～～～ん

 

「３月でお店辞めます。引っ越すんです。」

「えっ！？？？」

「専業主婦になります」

と嬉しそうでした。  

「そうか、そうだったのか～～～」納得。

で私は、

勿体無いな～～～。とっても素適な役割があるのに

主婦だけでは勿体無い！

と、人生の先輩として思ってしまいました。

彼女からは、利用した後にはいつも

 

はがきでお礼状が届いておりました。

 

感心に、そのときしたお話などを覚えていてくださり

一言書いてきます。

心があったかくなるはがきです。

Ｈさん、今までありがとう。

元気で、幸せに！！

もうはがきが届かなくなるのかな～～。

こんにちは！ はがき絵描いて、人生ツイテルツイテルのやまやえみこです。

2012年1月24日（水）18:30～20:30

静かに今年度の「絵コミ」スタートです。

 

《はがき絵コミュニケーションの会の目的》

 

　絵コミは、絵を上手に描けるようにする会ではありません。 その時々に自分の描きたいものを持ち寄り、はがき絵を通して

自分の心を育てる会です。

　絵に添える言葉が素適になるように自分との対話の時間を 創りだします。

　参加者同士お互いにいいところを見つけて褒めあいます。

自分を認め、他人を認める練習の場です。

　マイナスの言葉をプラスに変換させる訓練の場です。 はがき絵は受け取った相手に喜んでもらえるような言葉を書きます。

　素適な言葉が神様から贈られるように、 素適な言葉をストックしましょう。

　素適な言葉が入ったはがき絵は、あなたの人柄そのままです。

切手を貼ってお礼状にすると共感が生まれコミュニケーション が深まります。

　実は、私がはがき絵でお客様にお礼状を差上げていたところ覚えていていただくことがとっても多かったのです。

　更に、おはがきでつながった方々は、自分と似ていてのんびりしていました。類ともですね。（笑）

　すぐビジネスを！と言うのではなく、 その方が必要となったときに

「山谷さんお願いできる？」

とお声が掛かるようになったんです。

　時間はかかりましたが、ビジネスにつながってきたんです。

嬉しいですね～。

　お客様とのコミュニケーションができいるので、話が弾みます。

仕事をしていてとても楽しいのです。（笑）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

絵コミの皆さんにそのことをお伝えしたいということで 「お客様づくり塾」をすることにしました。

 

《お客様づくり塾の目的》

 

　日頃、私が学んでいるドラッカーやエクスマのことを発信し、

一緒に実践して成果をあげていくことが目的です。

 

まず、お客様に自分の描いたはがき絵でお礼状を出して、 忘れられないようにコミュニケーションを取ること。

ご縁を大事にしましょうとお話しています。

　あくまでも個の情報を発信して（セールではありません）

まず共感を作り出すことです。

　お客様との関係を深めることを目指し、続けることが大事です。

 

その続ける背中を押す場創りがお客様づくり塾です。

　私が体験したり、感動したＰＯＰやチラシ・自分通信 （ニュースレター）等の販促物の紹介と実践に取り組みます。

今年は、自分通信（ニュースレター）に力を入れます。

3ヶ月に一回通信を完成させることを目指しています。

いまから反響が楽しみです。 ワクワクしています。一緒に楽しみましょうね！

札幌は、一昨日キックオフ！

1クール目第1回は2月1日（水）、第2回は3月7日（水） 　　　　第3回は4月4日（水）

2クール目第1回は5月9日（水）第2回は6月6日（水） 　　　　第3回は7月6日（金）

3クール目第1回は9月5日（水）第2回は10月3日（水） 　　　　第3回は11月7日（水）

帯広は、2月15日(水）18:00～スタートです。

 

1クール目第1回は2月15日（水）、第2回は3月14日（水） 　　　　第3回は4月18日（水）

2クール目第1回は5月16日（水）第2回は6月13日（水） 　　　　第3回は7月25日（水）

3クール目第1回は9月12日（水）第2回は10月17日（水） 　　　　第3回は11月27日（火）

まずは手帳を開いて予定を入れてください。（笑）

参加されるあなたのお力添えをいただき、一緒に実りある会にして 行きましょうね！

　詳細はお問い合わせください。

 

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こんにちは！ はがき絵描いて、人生ツイテルツイテルのやまやえみこです。

私は２００１年に大野勝彦氏とお逢いして はがき絵（絵手紙）を描くようになりました。

自分の描いたはがき絵をお逢いした方々に お礼状としてお出しするようにしました。

下手な絵でも 「いいね！おはがきありがとう。飾ってあるよ」 とおだてられ描き続けています。

大野先生曰く

「絵は下手でいいよ。言葉は神様からのプレゼント。

素適な言葉が贈られる生き方しようね！」

と。

たとえば

相手に喜んでいただく言葉 相手が元気になる言葉 相手がにっこりしてしまう言葉 相手が思わず笑ってしまう言葉 相手を喜ばせ幸せにする言葉

を書きましょうと教えられたのです。

はがき絵は勿論ですが、 そんな言葉が贈られるような生き方を目指して せっせとはがきも書いて自分磨きをしています。 素適な人に出会える自分創りです。

相手の方に覚えていただけるように 想いを込めて書いています。

はがき絵の絵ハガキの表面に 住所とお名前を手書きしていくと 少しづつ薄れ始めた記憶が呼び戻されます。（笑）

そしてお逢いしたときの感想や ちょっとした一言を書いて切手を貼って投函です。

 

お客様が必要となったときに 思い出していただける関係作りのスタートです。

逢わなければ始まらないので この一歩がとっても大事です。

ゆるやかだけれど忘れられない関係。

自分の都合のセールではなく、 相手が必要となったときに 気軽にお声をかけていただく仕組みです。

私にとって、はがきは なくてはならないコミュニケーションツールです。

はがき絵ということもあり、 アナログのおつきあいも大切にされている 似たような方が集まってまいります。

大野先生にお逢いして１１年目に入りました。 今では、おかげ様でそのはがき絵を欲しいと言う方や お礼状に使いたいと言う方がおられ 商品としてお使いいただくようになりました。

１１年前には考えられないことです。

 

ちなみに２０１１．12.21～のお礼状は下記です。

↓

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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こんにちは！ はがき絵描いて、人生ツイテルツイテルのやまやえみこです。

いつも私の心をあったかくしてくれる 「みやざき中央新聞」2012/1/16（月）2443号から

ゴキブリ退治で有名な㈱タニサケ会長　松岡浩氏のエッセイが載ってました。

上場企業の創業者の講演会でのエピソードを紹介し、 氏は会社に戻り講演者にはがきを書いてその日の感想を送ったということ。 それからのご縁が書かれてありました。

また㈱タニサケでは営業社員に売上のノルマは課していなかったが、

一日3枚、はがきを書くノルマを課していました。

会長は、「はがきを書くことが最終的に売上に結びつくことを知っていたからです。」 と言い切っています。

ハガキの文面に誠意を込めて書くとお客様に感動が伝わるんですね。

ハガキの重要さがわかり、自分の意思で書くようになれば、自然と枚数も売上も増えていきます。

ゆるやかな関係性を築くには、ハガキっていいですよね。

実際手で書くと 住所を書いて宛名を書いているうちに 相手の顔が浮かんできます。

同じ言葉を書こうとしても、この前風邪気味だったとか 思い出すと「その後良くなりましたか？」 とかの言葉が自然とでてきます。

松岡会長は、ハガキを通して「感謝」「感心」「感動」

という瑞々しい感性を伝えていきたいと話されています。

私も東京に出かけたおりにお逢いしたいと思い、 出かけたのですがお会いできず おはがきを差上げて、たくさんの資料を送っていただきました。

私は松岡会長を見習って 講演された方に感想をお送りしています。

似顔絵と短い感想を言葉にして入れた はがき絵をお送りしています。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

おかげ様で喜んでいただけて、ご縁がつながっています。 ハガキっていいですよね。

最後にあった下手でも丁寧に書くことが大事と 改めて教えられました。

ありがとうございます。

 

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 はがき絵描いて、人生ツイテルツイテルのやまやえみこです。

「いつもおはがきありがとう」 という一言が添えられて、たくさんの年賀状が届きました。 嬉しいですね！ いつもお返事は無いのですが…..。

ご無沙汰していてもご縁が続いているのは、

「あいめ～る」のお陰です。

「あいめ～る」は、アイムの自社通信（ニュースレター）です。 圧着のはがきサイズで、はがき絵が裏面一杯に描いてあります。 中面は、アイムのお客様のことや販促のこと等いろいろです。

昨年は「はがき」を書かれているお客様と

「通信」を発行されているお客様をご紹介しました。

今年も引き続き、ご紹介していこうと考えています。

なぜなら 今の時代は、情報が溢れているので

お客様との関係性を育てて、 企業のファン創りをしていくことが大事だと

㈱アイムでは考えているからです。

関係作りには時間がかかりますので 一日も早く取り組んでいただきたいと思います。

社員の個を出して、会社をよく知ってもらい、 コミュニケーションを取らないとビジネスにはなりません。

人としか関係性は作れないので、 個人の顔を出して共感を呼ぶと良いですね。

例えば、先程の「あいめ～る」は １６，０００通を越しました。

６年目に入り、 嬉しいことにお客様から毎日のようにお声が掛かります。

ビジネスだけじゃなくお役に立てることは、

人としてとっても嬉しいことです。

だからアイムでは、 少しでもあなたの心に届いたら幸せと思いながら 続けています。

 

新年号は６７号になります。

ゆるやかな関係性を勧めています。

読んでいただくあなたがいるから続けることが出来ます。 ありがとうございます。

 

 

 

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

 

年賀状って、素敵な日本の習慣ですね。

手書きの一言が入っていると、とても嬉しいです。

 

「賑やかな今年の始まりです。楽しんじゃいましょぉ～」

テンションあがりますね！

 

「おかげ様で順調に行っています。」

そう思っていただけて、感謝！

 

「今年一年、楽しみましょうネ！！」

楽しみますよ～

 

「笑顔が一番！楽しい絵コミで学ばせて頂き感謝しています」

こちらこそ、いつもありがとうございます。

 

「今年も更に素敵な一年でありますように！！」

素敵にしましょう！

 

手書きの一言には、印刷にはない想いがのせられます。

想いを伝えるためには、ぜひ手書きの一言を！

みんな嬉しい気持ちになりますよ～

 

お客様に喜んでもらえる素敵な一年にしましょう！！

 

 

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はがき絵描いて、人生ツイテルツイテルのやまやえみこです。

　

　あと３日でクリスマスですね～～☆☆☆

私のもとにも、クリスマスカードが届いています。

その中の一枚Ｔさんからのクリスマスカードです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

とっても感慨深い想いで、手にしています。

Ｔさんは、生命保険の営業をされております。

コツコツ毎日何通とはがきを書き続けて６年を越したでしょうか？

 

とっても優秀な成績を上げて表彰されたお話を伺って

手を取り合って一緒に喜んだのが今年の春でした。

 

なぜならＴさんは、6年前

今までのアポをとり訪問するという営業スタイルを辞めて、

はがきを書いてお客様が必要となったときに

声をかけてもらうスタイルに営業活動をすっかり変えたのです。

毎日毎日、はがきを書いて出逢った方々にお出しして２年程。

どん底を味わいながらも辞めなかったはがき書き。

こだわり続けて、書き続けて

３年ほどしたら

「コンスタントに仕事が入るようになりました。」

と報告があり、

「良かったね～～。」

しばらくして、

「以前の成績が行くようになりました。」

 

と嬉しい報告。

「やったね～」

そして今年の春の信じられない嬉しい報告でした。（^o^)Y

 

はがきの力（＝継続する力）を確信しました。

　そんな私もＴさんに遅れて半年。

はがきを書き始め、年間3,000通。

 

お会いした方々に、お礼状を出し続けています。

 

 

書いてもすぐ仕事に結びつかないのは当り前ですが、

お会いした方が忘れてしまわないように書いています。

何度あきらめようかとくじけそうになりながら

Ｔさんとたまにお会いして、励ましあっていました。

私もお客様からお声が掛かる機会が

間違いなく増えています。

5年経った今、はがきを書くのが当り前になり

思いがけないお話をいただく今日この頃です。

 

ビジネスをしている皆さん

 

心のこもったお礼状を、お客様にお送りしてみませんか？

 

 

セールなんかじゃなく、

 

相手の顔を思い浮かべて

 

手書きのひと言「ありがとう」を添えて！ 今いるお客様を死ぬほど大切にしましょう。

 

クリスマスカードや年賀状は、

 

あなたの想いを伝えるチャンスです！！

 

想いを伝えたあなたは、

ツイテルツイテル～～！！

 

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2011.12.22