めくりんこ はがきでコミュニケーション

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

今日は美容室に行ってきました！ 何年かぶりにカラーをしました。 いつも同じより、ちょっと違う！というのが、イイですね〜

さて今日は、「サービス三流なんて言わせない！新・北海道流おもてなし」 と言う本を読みました。 接遇マナー講師の佐藤あけみさんが書かれた本です。 このタイトルイイですね！ 私も思っていましたから、サービス三流だなぁって。 せっかく美味しいものや、でっかい自然があるのに。 そんな対応じゃ、もったいないって、思うことがありました。

実際に読んでみると、 こんなのあり得ない！もっとこうしなきゃ！というものではなく、 著者の北海道への愛がいっぱい詰まったものでした。 マナー講師という肩書って、なんとなく上目線的なイメージが強かったのですが まったくそんなことがなく、 著者の赤裸々な？半生と経験を元に 北海道がどう見られているか こんなことに注意するといいのでは？ というようなことが、書かれています。

マナーって、難しい。わかんない。となりそうですが この本を読むと、 マナーって、相手に対する思いやりを態度で伝えることなんだな〜 って思いました。 街で観光客の方に話しかけられると、どきっとしちゃいますが わからなくても、笑顔で接することが大事だな〜 接客業ではありませんが、私も街で話しかけられるかもしれません。 その時の接し方で、北海道のイメージが変わっちゃうかも！ 一人一人がおもてなしをする気持ちを持つと、 サービス三流から脱却できるかも！

接客業の方だけでなく、 すべての北海道民に読んで欲しい一冊です。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

春デビュー！昼間はあったかくて、軽やかに歩けました〜

本日は、札幌でAHO会でした。 年一回は、西田文郎先生の話を聞きたいと思い、毎年行っていたのですが 残念ながら行けませんでした。 と言うわけで、「ツキを呼び込む究極の成功思考」を読んでみました。

読んですぐに書いてあったのは、 ◎目に見えないものを信じない者は絶対に一流になれないのだ。 目に見えるものしか信じられないのは、理屈の脳。 それに対して、見えないものが信じられるのは、感情の脳。 ツキも運も、「ある」と確信することで、行動がより強化される。 目に見えないものが信じられたら、成功したも同然だ！

「ある」と確信することが、大事なんですね。 西田塾を受けただけで、自然とマイナス思考から抜け出た私。 気がついたら、プラス思考。 なんとなくじゃいけませんでした。 「ある」と確信して、行動することですね！ せっかく学んでも、行動しなくては、意味なしなのです。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

まだ勇気がなく、春コートになれていません。

明日から〜！

さて、藤村正宏氏講演会でとらせていただいたアンケートのつづきです。

一番目の質問は、一番心に残った言葉は何ですか？

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・そうか！私は○○を売っているんじゃなかったんだ！　関係性（Ｓ様）

・「伝わってる？」（Ｕ様）

・共感を作ること（Ｓ様）

・あなたには価値がある

・「決断よりも行動」今、自分に足りない所だという事を改めて考えさせられました。

・「関係性」を作るということ（Ｓ様）

・決断よりも行動（Ｋ様）

・お客様は「商品」を買いたいのではなく、それによって得られる「体験」を買っている（Ｍ様）

・体験。やってみよう。（Ｋ様）

・とにかく行動する！　自分の興味があることしか伝わらない。

・言葉を持たない企業は滅亡する（Ｔ様）

・伝わってますか？（Ｈ様）

・決断より実行（U様）

・モノではなく体験を売る（Ｏ様）

・関係性　言葉は重要（Ｎ様）

・選ぶ理由づけ　関係性（Ｓ様）

・選ぶ理由や買う理由をお客さんに伝える必要があること。（Ｓ様）

・買う理由を伝えること（Ｍ様）

・関係性（Ｏ様）

・コトバは売上に直結する

・関係性の時代　価値を売れ

・関係性の時代になる（Ｎ様）

・決断より実行（Ｉ様）

・お客様は忘れる（Ｔ様）

・たくさんあるのですが・・・「お客様がどういう事柄に関心があるのか」常に考えようと思いました。 あとは講演とは関係ありませんが「フォークが宙に浮いてた」とか・・・コバナシも　おもしろかったです。（Ｓ様）

・関係性（Ｙ様）

・関係性を築く（K様）

・選んでもらえるかどうか（Ｋ様）

・関係性が大事（Ｔ様）

・顧客満足とリピーターは」関係ない→「いつも連絡してくれたから」（E様）

・この先、見ず知らずの人からモノを買わなくなる時代が来る。

・つながりが大切

・どんなことがあっても笑っていよう。自分のビジネスがもっと好きになる。（N様）

・BtoB　たった一つの理由、それは利益をあげたいから（Ｓ様）

・決断よりも行動。（Ｉ様）

・自分の個性を大切にして関係性を築くこと（Ｋ様）

・関係性の深い方から買う（Ｈ様）

・関係性の問題（N様）

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一番目の質問の回答は、以上です。

「関係性」が繰り返し出てきましたね。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

朝、通勤、通学の方がめっきり多くなりました。

地下鉄でいつもの席が空いていません。

もうちょっと早めにでようかしら？と思う今日この頃です。

温かくなりましたね〜　夏靴で軽やかに歩けます！

さて、藤村正宏氏講演会でとらせていただいたアンケートです。

一番目の質問は、一番心に残った言葉は何ですか？

・個人を出す。　自分に共感してもらえばいいのだ。（Ｎ様）

・価値を半分しか伝えていなければ売上も半分！！（Ａ様）

・お客がどうして二度と来なくなるのか？あなたの店をわすれるから。（T様）

・価値を伝える（Ｓ様）

・お客様が買う理由をちゃんと伝えているか？教えているか？これからは見ず知らずの人の

　売込みや営業が通用しなくなる時代が来る。（H様）

・SNSの口コミ。　見ず知らずの人の情報発信が通用しない時代が来る。（Ｋ様）

・イメージで伝わらないときは、文字を多数書く。（Ｓ様）

・「オレのおかげだろう」という自信をもって話されていたこと。　そんな自信をもてる仕事を

　したいと思いました。

・あなたにはあなたの価値がある（N様）

・関係性　行動が大事だよー（Ｔ様）

・お客は物（商品）ではなく体験をもとめているという言葉

・関係性（I様）

・関係性、ターゲット、買う・来る理由、共感（Ｈ様）

・商品は欲しくない・・・そうなんですね、たしかに。（Ｋ様）

・関係性を築ける（Ｋ様）

・決断より行動（Ｙ様）

・お客様と関係性を築く時代、お客様とコンタクトをとること（I様）

・物を売るな体験を売れ（Ｓ様）

・選ばれる店と選ばれない店が明確になってくるということ。関係性が重要。（Ｍ様）

・視点を変える。「選ぶ理由」を教えてあげる。　関係性。（A様）

・買う理由・選ぶ理由を教えてあげる。（Ｓ様）

・顧客満足とリピーターは関係ない

・価値の半分も伝えていなければ売上も半分に過ぎない（Ｆ様）

・安売りするな「価値」を売れ！（Ｉ様）

・関係性が一番重要。

・伝わってますよね？

・ダメでもやってみる　ダメなら変える　一歩で1000人に差をつけられる。

・決断よりも行動（Ｓ様）

・人との関係性を持て（N様）

・つたわってますか？（N様）

・行動するだけで1000人よりも一歩先に進める（Ｉ様）

・関係性とつながり

・価値を伝えないと存在しないのと同じ（Ｓ様）

・関係性の時代（Ｓ様）

続きは明日〜〜〜

言葉を読んで、講演を思い出してくださいね。

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

藤村さんの講演会の反響をいろいろいただいております。

ぜひ札幌でエクスマ塾を開きたいとの想いで、 アンケートを取らせていただきました。 アンケートをゆっくり書く時間なんて、全然なかったのですが それでも半分の方がアンケートに答えてくれました。 ありがとうございます。

アンケートの結果も後ほどお知らせいたしますね。 エクスマ塾が開催されたら、絶対参加します！との熱い声いただいています。

そして、反響と言いましたら、お問い合わせを何件かいただきました。 講演後に行った抽選会のプレゼントの本についてです。 藤村さんの本だけじゃなかったので、 聞き逃してしまった方から、教えて欲しいということでした。 嬉しいお問い合わせです！ せっかくなので、改めて紹介させていただきます。 ■「実践するドラッカー［事業編］」ダイヤモンド社　 　　上田惇生（監修）佐藤等（編著） ■「繁盛店が必ずやっているPOP最強のルール」ナツメ社 　　沼澤 拓也 (著) もし藤村さんの話を実行しようとして、 POPを描こう！と思ったら、 「繁盛店が必ずやっているPOP最強のルール」をお読みください！ POPの教科書のような本です。 もし、自社の打ち出した方について、悩んだら 「実践するドラッカー［事業編］」を読んでみてください。 いろんな気付きがありますよ。 藤村さんの本と合わせて、お読みいただくのが、オススメです！

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

今日は、前からとっても気になっていたところを

見学させていただきました。

場所は、小樽朝里クラッセホテルの目の前！

コテージ・貸別荘のウィンケルです！

いつも朝里で泊まるのは、クラッセホテルさんなのですが、

その目の前にかわいいコテージがあるんです。

スキー仲間などとワイワイ騒ぐには、

ホテルに迷惑をかけないように、コテージの方が向いているかなと。

でも、知り合いがいるわけでもなかったので、

そんな機会はなかったのですが、

ご縁があって、見学をさせていただくことになりました〜

外観もとてもかわいい！ 棟によって違いますが、4〜7名泊まれます。 露天風呂もついています。 お料理好きな友達と一緒に来たら、楽しそうなキッチンつき。 夜遅くまで、周りを気にせず、大笑いできそうなリビング。 素敵でした。

管理棟の二階、ここは最高でした〜 窓辺のビーズクッションに座って、朝里の自然を眺めて、 まったりと時間を過ごしたいです。 一階は、ミーティングルームみたいに使えます。 スクリーンがあるので、スキー合宿に来て、みんなでビデオチェックができちゃいます！ 社員研修にも良さそうです。 リラックスした雰囲気の中で、いろんなアイデアが出てくるかも！ う〜ん、考えただけで楽しそう！

プライベートにもビジネスにも使えそう！

合宿がやりたくなるコテージでした！

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

今日は朝から会社でリハーサル！

200名もの受付が不安でした。

スタッフの人数が少ないので、なるべく当日スムーズに行くように

お振込でのお申し込みをお願いいたしました。

ご協力いただいた皆様、本当にありがとうございます。

会場の鍵を開けられないうちにお客様がいらっしゃって すっごいテンパりました〜 お待たせしてしまった方々、申し訳ありません。

200名の会場が満員でした！ 当日欠席されてしまった方もほとんどいらっしゃいませんでした。 土曜日の夕方なので、飲食店の方など、すごい忙しいのに 飲食店の方、多かったです。 ホテルの方、自動車整備の方などなど 非常に熱心に聞いていただきました。

セミナー終わった後の様子を見ると、 すごく喜んでいただいた感じを受けました。

私自身はテンパってしまい、全然きちんとした対応ができませんでした。 申し訳ございません。。。

アンケートを読むのがとても楽しみです。 本当にありがとうございました！！

◎藤村正宏氏講演会　inちえりあ　4/7　お申し込み絶賛受付中!!

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

いよいよ明日は藤村正宏氏講演会です。

車でいらっしゃる方は、となりの西友にご駐車ください。

地下鉄でいらっしゃる方、

東西線の最終「宮の沢」駅下車です。

改札を出たら、左へ！

エスカレーターをず〜〜〜っと登って行ってください。

西友の方へ進み、通路をまっすぐ行った突き当たりが「ちえりあ」です。

まっすぐのエスカレーターで1階まで行き、

「ちえりあ」に入ってください。

右へ進んで行って、エレベーターを見つけてください。

そして、そのエレベーターに乗って、6階までいらしてください。

藤村正宏氏講演会は、 「ちえりあ」の講堂　6階になります！

そこで受付をしてから、会場にお入りください。

西友の駐車場に車を止めた方は、

1階へエスカレーターで降りて、右側の出口から外へ出てください。

向かいの建物が「ちえりあ」です。

入って、右手にあるエレベーターで6階までどうぞ！

ありがたいことに、明日は、満席です！！

ちょっと早めにきて、お席を確保してくださいませ。

当日代金をお支払い予定の方は、おつりの無いようご用意いただけると助かります。

藤村さんの書籍も販売いたします。

楽しみにお待ちしております！！

感謝！！

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

100名以上のお客様を目標としていた藤村正宏氏講演会ですが、 ありがたいことに、180名を突破しました。 講演会を多くの方に告知していただきました。 感謝！感謝です！

一つの企業から、何人ものお申し込みもいただいています！ 取材の依頼もありました！びっくり！

藤村さんの本も売れています。 今日立ち寄った本屋さんでは、先週一週間の本のランキングで七位でした。

きちんと講演会を運営、成功させられるか、ドキドキです〜

◎藤村正宏氏講演会　inちえりあ　4/7　お申し込み絶賛受付中!!

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こんばんは！〝笑顔でコツコツ〟Chiekoです。

いよいよ藤村正宏氏講演会まで、あと4日！

お席のほうも180名まで、埋まってきています。

ありがとうございます！楽しみにお待ちくださいね〜！

ところで、YouRoom（ユールーム）って、ご存知ですか？

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グループ内の情報共有に特化したウェブ アプリケーションです。

メンバー全員に短くまとめられたメッセージを届けます。

メール アドレスの管理は不要で、メールよりも安全で効率的です。

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というものです。（youRoomのぺーじより）

いわゆるメーリングリストととっても似ていますが

情報がやりとりされるのは、クラウド上です。

メールでやり取りされるわけではないので、

一つの話題について、通して、見られるところがいいのです。

ファイルも添付できます。

お客様とお部屋を作って、そこでやりとりすると

データが探しやすいし、

メッセージの案件ごとのフォルダも作ることができます。

手始めに、イラストレーターの素敵な機能を

みつけたら報告し合うRoomを作りました。

うまく情報がたまって行くと、嬉しいです。

◎藤村正宏氏講演会　inちえりあ　4/7　お申し込み絶賛受付中!!

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